E-ticaret sadece ürün satmakla bitmiyor; satış sonrası müşteri hizmetleri de en az ürün kalitesi kadar önemli. Çünkü müşteri memnuniyeti ve sadakati büyük oranda buradan şekilleniyor.


Müşteri Hizmetlerinin Satışlara Katkıları:


Güven Oluşturur

• Müşteri soru sorduğunda hızlı cevap alıyorsa, markaya güveni artar.
• Güven demek tekrar alışveriş demek.

Olumsuz Yorumları Azaltır

• Sorun yaşayan müşteri, çözüm bulduğunda genelde olumsuz yorum bırakmaz.
• Bu da marka imajını korur.

Sepet Terk Oranını Düşürür

• “Bu ürün bana uygun olur mu?” gibi sorular anında yanıtlanırsa müşteri sepetten çıkmaz.

Sadakati Artırır

• İyi hizmet alan müşteri, aynı ürünü başka yerde daha ucuz bulsa bile sizden alışveriş yapmayı tercih eder.

Satış Fırsatı Yaratır (Cross-Selling & Up-Selling)

• Doğru yönlendirme yapan müşteri temsilcisi, müşteriye ek ürün önerebilir.
• Örneğin: Telefon kılıfı alan müşteriye ekran koruyucu önermek.

E-Ticarette Kullanılabilecek Müşteri Hizmetleri Kanalları:

• Canlı Destek (site içi chat)
• WhatsApp & Sosyal Medya Mesajları
• E-posta Desteği
• Telefon Çağrı Merkezi
• SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfaları

---

Benim tavsiyem:
Ben kendi satış sürecimde WhatsApp hattı açtığımda farkı çok net gördüm. Müşteri sorusunu anında sorup cevap aldığı için güven duymaya başladı. Önceden tereddüt edip almayan kişiler, birkaç dakika içinde siparişe dönüştü.

Bence en büyük farkı hızlı dönüş yapmak sağlıyor. Sizce müşteri hizmetlerinde en etkili kanal hangisi: telefon mu, WhatsApp mı, canlı destek mi?