E-ticarette satış yaparken en kritik noktalardan biri de ödeme altyapısı. Müşteri alışverişi tamamlamak istediğinde ödeme kısmında sıkıntı çıkarsa sepeti terk eder. Bu yüzden doğru ödeme altyapısını seçmek hem güvenlik hem de satış oranı açısından çok önemli.


Ödeme Altyapısı Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Güvenlik Sertifikaları

• SSL zorunlu.
• PCI DSS uyumlu altyapılar tercih edilmeli.

Farklı Ödeme Seçenekleri

• Kredi/banka kartı dışında kapıda ödeme, havale/EFT, dijital cüzdan (Papara, Paycell, iyzico link vb.) sunmak müşteri kaybını azaltır.

Taksit İmkânı

• Türkiye’de müşteriler taksitli alışverişi çok seviyor. Taksit sunmayan bir ödeme altyapısı satış kaybettirebilir.

Komisyon Oranları

• Her ödeme sağlayıcının kesintisi farklı. Ortalama %2 – %3 arasında değişiyor.
• Yüksek hacimli satışlarda pazarlık imkânı oluyor.

Entegrasyon Kolaylığı

• WooCommerce, Shopify, Opencart gibi altyapılara kolay entegre olmalı.
• API desteği olması büyük avantaj.

Müşteri Deneyimi

• Ödeme ekranı sade ve hızlı olmalı.
• Karmaşık ya da güven vermeyen ekranlar sepet terk oranını artırıyor.

İade ve Geri Ödeme Kolaylığı

• Müşteriye iade yapılırken süreç hızlı olmalı. Geciken iadeler müşteri memnuniyetini bitirir.

---

Benim tavsiyem:
Ben kendi satışlarımda birkaç farklı ödeme altyapısı denedim. Şunu fark ettim: Komisyon oranı tek kriter değil. Düşük komisyonlu bir altyapı kullanıyordum ama iade süreçleri çok uzundu, bu da müşteri memnuniyetini düşürdü.

Şu an için taksit seçenekleri geniş ve entegrasyonu kolay bir sağlayıcıyla çalışıyorum, biraz daha yüksek komisyon ödüyorum ama satış oranım arttı. Yani bence uzun vadede müşteri memnuniyetini sağlayan altyapı seçmek daha mantıklı.


Siz hangi ödeme altyapısını kullanıyorsunuz, memnun musunuz?

Güzel paylaşım elinize sağlık