E-ticaret dünyasında müşteri yorumları, reklamdan bile daha güçlü bir etkiye sahip. Çünkü insanlar alışveriş yaparken en çok diğer müşterilerin deneyimlerine güveniyor.


Müşteri Yorumlarının Satışlara Katkısı:


Güven Unsuru Oluşturur

• Gerçek kullanıcı yorumları, ürün hakkında en doğru bilgiyi verir.
• “Sizden önce deneyenler memnun” mesajı müşteriyi rahatlatır.

Sepet Terk Oranını Azaltır

• Ürün açıklaması yetersiz olsa bile, yorumlar sayesinde müşteri ikna olur.

SEO’ya Katkı Sağlar

• Yorumlarda geçen kelimeler Google tarafından indekslenir.
• Bu da organik aramalarda sitenizi öne çıkarır.

Olumsuz Yorumlar Bile Faydalı Olabilir

• Tüm yorumlar olumluysa müşteri şüphelenir.
• Yapıcı olumsuz yorumlara verilen profesyonel cevaplar markanın güvenilirliğini artırır.

Satış Sonrası İletişim Kanalıdır

• Yorumlara verilen cevaplar, potansiyel müşterilere de güven verir.

Yorumları Artırmak İçin Neler Yapılabilir?

• Sipariş sonrası müşteriye yorum yapması için e-posta veya SMS hatırlatması göndermek.
• Yorum yapanlara küçük indirim kuponları sunmak.
• Sosyal medyada yorum paylaşarak müşterileri teşvik etmek.

---

Benim tavsiyem:
Benim deneyimimde en çok işe yarayan yöntem, müşteriye kargo tesliminden birkaç gün sonra e-posta gönderip “Deneyiminizi bizimle paylaşır mısınız?” demek oldu. Bu sayede doğal ve gerçek yorumlar geldi, satış oranı da yükseldi.

Sizce müşteri yorumlarında en çok satışa etki eden şey nedir: ürünün puanı mı, yoksa detaylı yorumların olması mı?