E-ticaretin en hassas noktalarından biri de kargo süreci. Müşteri ürünü ne kadar hızlı ve sorunsuz alırsa, memnuniyet o kadar artıyor. Ama kargo gecikmeleri yaşandığında hem müşteri kaybı hem de olumsuz yorumlarla karşılaşmak kaçınılmaz oluyor.


Kargo Gecikmelerini Önlemek İçin İpuçları:


Doğru Kargo Firması Seçimi

• Tüm kargo firmaları her bölgede aynı performansı göstermiyor.
• Bölgesel performans analizine göre çalışmak çok faydalı.

Sipariş Hazırlama Süresini Kısaltmak

• Depoda düzenli stok ve barkod sistemi kurmak.
• Paketleme sürecini hızlandıracak malzeme ve düzen sağlamak.

Stok Yönetimi

• Stokta olmayan ürünü satmamak için otomatik güncelleme şart.
• Tedarikçiden gelen stok bilgilerini düzenli kontrol edin.

Kargo Takip Sistemi

• Müşteriye kargo takip numarası göndermek güven oluşturur.
• Teslimat gecikirse müşteri, sizden önce durumu görebilir.

Yoğun Dönem Planlaması

• Bayramlar, yılbaşı, indirim günleri gibi yoğun dönemlerde ek personel veya ek kargo anlaşması yapmak lazım.

Alternatif Kargo Seçeneği Sunmak

• Müşteriye farklı kargo firmalarından seçim imkanı vermek hem esneklik sağlar hem de riski azaltır.

İletişim ve Proaktif Bilgilendirme

• Kargo gecikecekse müşteriye siz bildirin.
• Bu, olumsuz yorumu önler çünkü müşteri “haber verilmedi” diye kızmaz.

---

Benim tavsiyem:
Ben kendi satış deneyimimde kargo sürecinde en büyük farkı müşteriye sürekli bilgi vermekle yaşadım. Bir dönem kargo firmasında yoğunluk oldu, ama ben müşterilere tek tek “siparişiniz yolda, şu an şu aşamada” diye mesaj attım. Çoğu müşteri teşekkür etti, olumsuz yorum bırakmadı.

Yani kargoyu hızlandırmak kadar iletişimi doğru yönetmek de gecikmelerin etkisini azaltıyor.

Siz kargo süreçlerinde hangi yöntemleri kullanıyorsunuz? Hangi kargo firmaları sizin için daha sorunsuz çalıştı?